為提升我市供水營商環(huán)境整體服務(wù)水平，促進(jìn)用水報(bào)裝全過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、便利化，制定本管理提升實(shí)施方案。
一、總體目標(biāo)
堅(jiān)持習(xí)近平總書記提出的“優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好只有更好”的思想為指導(dǎo)，圍繞2021年獲得用水指標(biāo)存在的突出問題，以用戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，著力提升企業(yè)用水報(bào)裝便利度、獲得感、滿意度，持續(xù)優(yōu)化我市供水營商環(huán)境。
二、優(yōu)化方案
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，秉承“能減則減”的原則，嚴(yán)格把控各節(jié)點(diǎn)辦理時(shí)限，減少業(yè)務(wù)辦理流程，縮減辦理時(shí)限，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，提高用水便利度和獲得感。
（一）減環(huán)節(jié)。依托網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零見面”，辦理進(jìn)度線上查，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，讓客戶從“等待者”變?yōu)?ldquo;知情者”。報(bào)裝環(huán)節(jié)僅為“用水申報(bào)、建檔通水”2個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）減時(shí)限。實(shí)現(xiàn)單表業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)節(jié)并聯(lián)、信息共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶不跑腿，員工少跑腿”。工業(yè)、商業(yè)單表無外線安裝2個(gè)工作日；工業(yè)、商業(yè)單表有外線安裝5個(gè)工作日（不含外線行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門公示為準(zhǔn)，不計(jì)入供水企業(yè)辦理時(shí)限。）
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準(zhǔn)。
（三）減資料。報(bào)裝申請資料精簡為2項(xiàng)，一是《用戶立戶申請書》，二是有效房產(chǎn)證明。不向申請人提出沒有法規(guī)依據(jù)的證明事項(xiàng)或資料要求，申請資料可容缺受理。
（四）減費(fèi)用。非居民用戶申報(bào)用水設(shè)計(jì)表單DN50以下的給水安裝工程，按與用戶簽訂協(xié)議的約定收取紅線內(nèi)安裝工程費(fèi)。
（五）兩公開。一是加大對四川省政務(wù)服務(wù)平臺工程建設(shè)審批系統(tǒng)（2.0版）、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號線上辦理平臺的宣傳，主動輔導(dǎo)用水企業(yè)線上申報(bào)用水。二是通過清源水務(wù)公司網(wǎng)站、微信公眾號、實(shí)體營業(yè)大廳等線上線下渠道同步對《用水業(yè)務(wù)辦理指南》《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序》進(jìn)行公示，一次性告知所有材料，暢通辦理渠道，提供服務(wù)水平。
三、明確職責(zé)分工
各部門、子公司應(yīng)提高思想認(rèn)識，形成工作合力，牢固樹立“人人都是供水營商環(huán)境，事事關(guān)系供水營商環(huán)境”的濃厚工作氛圍，打造川內(nèi)一流供水營商環(huán)境。
（一）部門職責(zé)
1.市場營銷部
（1）負(fù)責(zé)受理四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號網(wǎng)上申報(bào)，客服大廳現(xiàn)場申報(bào)、電話預(yù)約申報(bào)的用水報(bào)裝申請，受理后立即錄入報(bào)裝系統(tǒng)，并通過短信形式當(dāng)即派單至規(guī)劃建設(shè)部。
（2）負(fù)責(zé)簽訂《城市供用水合同》《供水安裝合同》，建檔立戶，抄表到戶。做好用水業(yè)務(wù)辦理、報(bào)裝流程跟蹤督促、客戶關(guān)系建立、投訴處理、用戶滿意度回訪等事宜。
2.規(guī)劃建設(shè)部
（1）接到市場營銷部轉(zhuǎn)辦件后，負(fù)責(zé)在0.5個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場勘踏，制定用水方案，現(xiàn)場出具設(shè)計(jì)草圖（正式施工圖紙后補(bǔ)）。編制工程預(yù)算，組織施工、驗(yàn)收、掛表通水、竣工資料移交。
（2）負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目施工進(jìn)度，督促施工單位在承諾時(shí)限內(nèi)完成安裝通水，并組織驗(yàn)收。
工業(yè)、商業(yè)單表無外線工程安裝時(shí)限1.5個(gè)工作日，有外線安裝時(shí)限4.5個(gè)工作日（不含外線行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門公示為準(zhǔn)，不計(jì)入供水企業(yè)辦理時(shí)限）。
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準(zhǔn)。
（3）負(fù)責(zé)代用水單位辦理用水外線行政審批（行政審批手續(xù)辦理時(shí)限以政府相關(guān)部門公示為準(zhǔn)，行政規(guī)費(fèi)由業(yè)主單位繳納）。
3.管網(wǎng)維護(hù)部
負(fù)責(zé)停水方案的會審、開關(guān)主閥門、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送、實(shí)施停水。
4.制水分公司（調(diào)度部門）
負(fù)責(zé)對停水作業(yè)發(fā)起部門提供的停水信息進(jìn)行審核、備案、留檔，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉(zhuǎn)市場營銷部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
5.督查辦公室
負(fù)責(zé)全過程督查督辦，對不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問責(zé)。
6.其余各部門、子公司
其余各部門、子公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)優(yōu)化提升營商環(huán)境相關(guān)工作。
（二）停水審批
涉及到營商環(huán)境項(xiàng)目辦理的停水審批，由管網(wǎng)維護(hù)部負(fù)責(zé)人、規(guī)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行審批。規(guī)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)將紙質(zhì)項(xiàng)目停水信息報(bào)制水分公司調(diào)度部門備案，由制水分公司調(diào)度部門編輯電子信息轉(zhuǎn)市場營銷部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（三）壓實(shí)部門責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“流程扁平化”
按照“合理授權(quán)、壓實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督”的原則，對接水報(bào)裝的審批層級進(jìn)行壓減。設(shè)計(jì)、方案審核、預(yù)算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司現(xiàn)有制度執(zhí)行，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)審批所涉板塊文件；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報(bào)公司研究批準(zhǔn)后實(shí)施,實(shí)現(xiàn)審批提速、效率提升。
（四）加大監(jiān)察力度，實(shí)施監(jiān)督保障
在壓實(shí)部門、子公司工作責(zé)任的同時(shí)，加大督查力度，發(fā)揮效能督查的作用。紀(jì)檢監(jiān)察室、督查辦對營商件的辦理時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，全程做好工作督查督辦。在推進(jìn)工作過程中，出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象影響工作進(jìn)度的，一律嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
四、本實(shí)施方案自發(fā)文之日起實(shí)行。
附件：工業(yè)、商業(yè)單表接水報(bào)裝“一體化”流程示意圖
一、總體目標(biāo)
堅(jiān)持習(xí)近平總書記提出的“優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好只有更好”的思想為指導(dǎo)，圍繞2021年獲得用水指標(biāo)存在的突出問題，以用戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，著力提升企業(yè)用水報(bào)裝便利度、獲得感、滿意度，持續(xù)優(yōu)化我市供水營商環(huán)境。
二、優(yōu)化方案
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，秉承“能減則減”的原則，嚴(yán)格把控各節(jié)點(diǎn)辦理時(shí)限，減少業(yè)務(wù)辦理流程，縮減辦理時(shí)限，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，提高用水便利度和獲得感。
（一）減環(huán)節(jié)。依托網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零見面”，辦理進(jìn)度線上查，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，讓客戶從“等待者”變?yōu)?ldquo;知情者”。報(bào)裝環(huán)節(jié)僅為“用水申報(bào)、建檔通水”2個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）減時(shí)限。實(shí)現(xiàn)單表業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)節(jié)并聯(lián)、信息共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶不跑腿，員工少跑腿”。工業(yè)、商業(yè)單表無外線安裝2個(gè)工作日；工業(yè)、商業(yè)單表有外線安裝5個(gè)工作日（不含外線行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門公示為準(zhǔn)，不計(jì)入供水企業(yè)辦理時(shí)限。）
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準(zhǔn)。
（三）減資料。報(bào)裝申請資料精簡為2項(xiàng)，一是《用戶立戶申請書》，二是有效房產(chǎn)證明。不向申請人提出沒有法規(guī)依據(jù)的證明事項(xiàng)或資料要求，申請資料可容缺受理。
（四）減費(fèi)用。非居民用戶申報(bào)用水設(shè)計(jì)表單DN50以下的給水安裝工程，按與用戶簽訂協(xié)議的約定收取紅線內(nèi)安裝工程費(fèi)。
（五）兩公開。一是加大對四川省政務(wù)服務(wù)平臺工程建設(shè)審批系統(tǒng)（2.0版）、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號線上辦理平臺的宣傳，主動輔導(dǎo)用水企業(yè)線上申報(bào)用水。二是通過清源水務(wù)公司網(wǎng)站、微信公眾號、實(shí)體營業(yè)大廳等線上線下渠道同步對《用水業(yè)務(wù)辦理指南》《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序》進(jìn)行公示，一次性告知所有材料，暢通辦理渠道，提供服務(wù)水平。
三、明確職責(zé)分工
各部門、子公司應(yīng)提高思想認(rèn)識，形成工作合力，牢固樹立“人人都是供水營商環(huán)境，事事關(guān)系供水營商環(huán)境”的濃厚工作氛圍，打造川內(nèi)一流供水營商環(huán)境。
（一）部門職責(zé)
1.市場營銷部
（1）負(fù)責(zé)受理四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、清源水務(wù)公司官方網(wǎng)站、清源水務(wù)公司微信公眾號網(wǎng)上申報(bào)，客服大廳現(xiàn)場申報(bào)、電話預(yù)約申報(bào)的用水報(bào)裝申請，受理后立即錄入報(bào)裝系統(tǒng)，并通過短信形式當(dāng)即派單至規(guī)劃建設(shè)部。
（2）負(fù)責(zé)簽訂《城市供用水合同》《供水安裝合同》，建檔立戶，抄表到戶。做好用水業(yè)務(wù)辦理、報(bào)裝流程跟蹤督促、客戶關(guān)系建立、投訴處理、用戶滿意度回訪等事宜。
2.規(guī)劃建設(shè)部
（1）接到市場營銷部轉(zhuǎn)辦件后，負(fù)責(zé)在0.5個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場勘踏，制定用水方案，現(xiàn)場出具設(shè)計(jì)草圖（正式施工圖紙后補(bǔ)）。編制工程預(yù)算，組織施工、驗(yàn)收、掛表通水、竣工資料移交。
（2）負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目施工進(jìn)度，督促施工單位在承諾時(shí)限內(nèi)完成安裝通水，并組織驗(yàn)收。
工業(yè)、商業(yè)單表無外線工程安裝時(shí)限1.5個(gè)工作日，有外線安裝時(shí)限4.5個(gè)工作日（不含外線行政審批時(shí)限，審批時(shí)限以政府部門公示為準(zhǔn)，不計(jì)入供水企業(yè)辦理時(shí)限）。
其他單表3個(gè)工作日安裝；生活用表50戶以下的，15個(gè)工作日完成安裝；生活用表50戶以上的，以雙方協(xié)商合同工期為準(zhǔn)。
（3）負(fù)責(zé)代用水單位辦理用水外線行政審批（行政審批手續(xù)辦理時(shí)限以政府相關(guān)部門公示為準(zhǔn)，行政規(guī)費(fèi)由業(yè)主單位繳納）。
3.管網(wǎng)維護(hù)部
負(fù)責(zé)停水方案的會審、開關(guān)主閥門、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送、實(shí)施停水。
4.制水分公司（調(diào)度部門）
負(fù)責(zé)對停水作業(yè)發(fā)起部門提供的停水信息進(jìn)行審核、備案、留檔，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉(zhuǎn)市場營銷部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
5.督查辦公室
負(fù)責(zé)全過程督查督辦，對不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問責(zé)。
6.其余各部門、子公司
其余各部門、子公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)優(yōu)化提升營商環(huán)境相關(guān)工作。
（二）停水審批
涉及到營商環(huán)境項(xiàng)目辦理的停水審批，由管網(wǎng)維護(hù)部負(fù)責(zé)人、規(guī)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行審批。規(guī)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)將紙質(zhì)項(xiàng)目停水信息報(bào)制水分公司調(diào)度部門備案，由制水分公司調(diào)度部門編輯電子信息轉(zhuǎn)市場營銷部呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（三）壓實(shí)部門責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“流程扁平化”
按照“合理授權(quán)、壓實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督”的原則，對接水報(bào)裝的審批層級進(jìn)行壓減。設(shè)計(jì)、方案審核、預(yù)算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司現(xiàn)有制度執(zhí)行，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)審批所涉板塊文件；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報(bào)公司研究批準(zhǔn)后實(shí)施,實(shí)現(xiàn)審批提速、效率提升。
（四）加大監(jiān)察力度，實(shí)施監(jiān)督保障
在壓實(shí)部門、子公司工作責(zé)任的同時(shí)，加大督查力度，發(fā)揮效能督查的作用。紀(jì)檢監(jiān)察室、督查辦對營商件的辦理時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，全程做好工作督查督辦。在推進(jìn)工作過程中，出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象影響工作進(jìn)度的，一律嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
四、本實(shí)施方案自發(fā)文之日起實(shí)行。
附件：工業(yè)、商業(yè)單表接水報(bào)裝“一體化”流程示意圖
宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司
2022年11月23日
2022年11月23日
